고객센터

운영 기준

고객센터는 세 가지 원칙으로 운영됩니다. 첫째, 모든 문의에 답합니다. 예약 문의든 불편 접수든 단순 질문이든, 접수된 문의는 빠짐없이 확인하고 회신합니다. 둘째, 답을 모르면 모른다고 말합니다. 확인이 필요한 내용은 추측으로 답하지 않고 확인 후 다시 연락드립니다. 셋째, 문의 과정에서 받은 정보는 답변에만 씁니다. 문의했다는 이유로 광고 연락이 가는 일은 없습니다. 운영 시간 구분 없이 전화와 문자를 받고 있으며, 새벽 시간대 문자는 확인되는 대로 순차 회신드립니다. 전화 통화가 어려운 분들은 문자만으로도 예약부터 변경, 취소까지 모든 절차를 진행하실 수 있습니다. 명절과 연휴처럼 배정 상황이 평소와 달라지는 시기에는 최소 일주일 전에 미리 안내드릴 예정이니, 연휴 이용 계획이 있으시면 방문 전 한 번 확인해 주시기 바랍니다. 은평구 지역 행정·생활 정보는 은평구청 공식 홈페이지에서도 확인하실 수 있습니다.

서비스가 기대에 미치지 못했다면 그냥 넘어가지 마시고 알려주세요. 접수된 불편 사항은 당일 안에 내용을 확인하고, 사실관계 확인이 필요한 건은 방문 이력과 예약 기록을 대조해 늦어도 2일 안에 처리 결과를 회신드립니다. 관리 품질 문제로 확인되면 보완 방문이나 비용 조정으로 책임 있게 마무리하고, 같은 문제가 반복되지 않도록 내부 기준에 반영합니다. 비용 안내와 다른 청구, 시간 미준수처럼 명백한 기준 위반은 확인 즉시 우선 처리합니다. 예약 운영 시간 변경이나 연휴 기간 배정 안내, 서비스 구성 변경 등 이용에 영향을 주는 소식도 이 운영 기준 섹션을 통해 미리 알려드립니다.

자주 묻는 질문

이용 절차에 대한 더 많은 질문은 이용 전 확인사항과 홈타이 이용 가이드에 정리되어 있습니다.

문의하기

개별 문의는 예약 전화 0508-202-4719로 연락 주세요. 전화 문의는 24시간 받으며, 통화가 어려운 시간대라면 문자를 남겨주시면 확인 후 회신드립니다. 문의 시 받은 개인정보는 답변 목적으로만 사용하며, 처리 기준은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.

제휴·기업 문의

기업 복지 행사, 워크숍 단체 관리, 숙박업소 제휴 등 사업 제안은 같은 번호로 연락 주시되 제휴 문의라고 말씀해 주세요. 인원, 장소, 희망 일정을 알려주시면 기업·단체 방문 관리 기준으로 견적과 운영 방식을 안내해 드립니다. 디지털미디어시티(DMC) 일대 미디어·IT 기업이 많은 지역 특성상 사무실 단위 정기 방문 문의가 꾸준합니다. 정기 복지 계약은 월 단위 방문 횟수와 인원을 기준으로 견적을 드리며, 행사성 단건 방문은 공간 사진 한 장만 보내주셔도 가능한 구성을 빠르게 판단해 드릴 수 있습니다. 견적에는 추가 비용 없이 모든 항목이 포함되며, 세금계산서 발행 등 행정 처리도 함께 안내합니다.